Garantia, trocas e devoluções

Atualizada em 30 de outubro de 2026.

Estas orientações se aplicam às compras na DFlex Shop / Decorflex, CNPJ 30.105.575/0001-30. Atendimento: WhatsApp (62) 98127-2611.

Como pedir ajuda

Informe o número do pedido e descreva o que aconteceu. Fotos do produto, das medidas ou da embalagem podem ajudar na análise, quando disponíveis. O atendimento orientará a coleta ou postagem e o endereço adequado. Não envie o produto sem combinar a logística; isso evita extravios e atrasos, sem restringir os seus direitos.

Arrependimento em compras online

O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até 7 dias contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso, nas contratações fora do estabelecimento comercial. Registre sua solicitação pelo canal de atendimento. Quando aplicável, o cancelamento inclui a restituição dos valores pagos, inclusive o frete da compra, sem cobrança da logística de devolução ao consumidor.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Entre em contato para registrar a ocorrência e receber orientação. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega; para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A solução observará os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Confira o produto e a embalagem no recebimento. Se perceber avaria ou divergência, registre o ocorrido e avise o atendimento assim que possível. Fotos e a conservação da embalagem ajudam na análise, mas não são condições absolutas para exercer direitos legais.

Garantia legal e eventual garantia adicional

A garantia legal é assegurada independentemente de um termo expresso. Uma eventual garantia contratual adicional é complementar e depende das condições informadas expressamente no produto ou no termo que o acompanha. Esta página não anuncia uma extensão comercial de garantia.

Produtos sob medida

Antes de comprar, confira largura, altura, cor, acionamento e o guia de medição. Se precisar alterar medidas ou opções após o pedido, procure o atendimento imediatamente para verificar a etapa de fabricação e as possibilidades de ajuste. A personalização não elimina os direitos previstos em lei. Divergências, defeitos e solicitações de cancelamento serão tratados conforme a situação e a legislação aplicável.

Reembolso

Quando cabível, o reembolso será providenciado conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada. No cartão, a visualização do crédito também depende do processamento da operadora. No Pix, o atendimento orientará a restituição vinculada à compra. Não envie dados completos de cartão ou senhas por mensagem.

Contato e identificação

DFlex Shop / Decorflex
CNPJ: 30.105.575/0001-30
Avenida Rio Negro, nº 466, quadra 169, lote 20, Parque Amazônia, Goiânia – GO, CEP 74840-520
WhatsApp (62) 98127-2611

Combine previamente visitas, retiradas ou devoluções. Estas orientações não limitam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.